2009-08-12から1日間の記事一覧

トラブル時の対応こそ言葉選びを慎重に

駅員さんの対応は好感が持てる人と明らかにイラッと来る人がいる。 今日の駅員さんは非常に好感が持てた。 『ご乗車でしたら、お近くのドアからご乗車願います。 ご乗車になられませんでしたら、危ないので柵の内側にお下がりください。』 言葉にしてしまう…